Retours et remboursements de douche
Vous avez changé d’avis après la réception de votre colonne de douche ou d’un accessoire associé ? Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation et suivre votre demande. Le bouton d’achat mène à l’offre et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les modalités de retour sont celles indiquées par le vendeur dans cette offre.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour signaler votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Consultez les consignes de retour affichées par le vendeur avant d’envoyer votre colis.
Ce droit concerne un changement d’avis. Si vous constatez un défaut, la démarche appropriée est différente : adressez-vous au service après-vente du vendeur.
Les exceptions liées aux produits
Certains biens sont exclus du droit de rétractation. Pour les articles de douche, l’exception d’hygiène ne s’applique pas automatiquement à toute colonne ou pièce. Elle concerne les biens qui, une fois descellés, ne peuvent réellement être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé est également concerné par une exception légale.
Avant de confirmer votre achat, vérifiez les conditions de retour de l’offre. En cas de doute sur un produit ou son utilisation, vous pouvez consulter les conseils de la rédaction dans L’Atelier de la douche.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez la colonne, la douchette ou le flexible seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une installation, des traces de calcaire, des rayures ou des éléments manquants peuvent entraîner une dépréciation si le produit a été manipulé au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
- Replacez ensemble les pièces, accessoires et notices reçus avec le produit.
- Protégez les finitions et les parties fragiles contre les chocs et les frottements pendant le transport.
- Conservez l’emballage d’origine si possible ; s’il n’est plus disponible, emballez soigneusement le produit. L’absence de cet emballage n’annule pas automatiquement le droit légal.
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande, indiquez votre rétractation en suivant la procédure proposée, puis respectez les instructions de renvoi. Gardez la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du dossier.
Remboursement ou défaut
Le vendeur est chargé du remboursement après une demande de rétractation recevable. Consultez l’espace client chez le vendeur pour suivre le dossier et connaître les modalités appliquées à l’offre. Le remboursement relève du vendeur et du cadre légal ; la rédaction ne peut pas traiter une demande à sa place.
Si vous remarquez une fuite, une pièce endommagée ou un dysfonctionnement, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de déclarer un simple changement d’avis. Décrivez le problème et joignez, si possible, des photos pour faciliter l’examen de votre demande.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026